سياسات الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً، أي أن لديك 30 يوماً بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على [email protected]. يرجى ملاحظة أن الإرجاعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: دبي، الإمارات العربية المتحدة (سيتم التأكيد)
إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع مع تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات المرتجعة دون طلب إرجاع مسبق.
لأي استفسار حول الإرجاعات، يمكنك التواصل معنا على [email protected].
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، لنتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
استثناءات / منتجات غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، النباتات)، المنتجات المخصصة (الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية) ومنتجات العناية الشخصية (مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. إذا كان لديك أي سؤال حول منتج معين، تواصل معنا.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المعروضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التفكير 14 يوماً للاتحاد الأوروبي دون الإخلال بما سبق، إذا تم شحن البضائع داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً لأي سبب دون تبرير. كما في الحالة السابقة، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة، غير مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال الشراء.
المبالغ المستردة
سنبلغك عند استلام وفحص إرجاعك وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يستغرق البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان بعض الوقت لمعالجة الاسترداد.
إذا مرت أكثر من 15 يوماً عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، تواصل معنا على [email protected].